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Nov

In un mondo ormai globalizzato, essendo la gestione strategica diventata uno dei motori focali per le performance aziendali, l’attività di analisi effettuata sugli utenti ha assunto un’importanza rilevante. Al fine di adottare le più performanti strategie, all’interno del marketing, è necessario comprendere il comportamento dei consumatori.
Dall’inizio degli anni 2000, allo scopo di ottenere vantaggi di business nonché anticipare gli eventi, la necessità di accrescere le capacità previsionali è cresciuta costantemente. L’analisi e la comprensione delle esigenze degli utenti e ciò che essi esprimono riguardo un prodotto/servizio, ha assunto un ruolo centrale al fine di supportare in modo efficace ed efficiente le strategie di business.
L’emergere della tecnologia on-line ha rivoluzionato il modo di fare marketing, in ogni settore, spingendo le imprese a adottare dei cambiamenti sia sotto il profilo strutturale che funzionale. Il Social Media Marketing, che favorisce un efficace interconnessione tra imprese ed utenti, ricopre un ruolo decisivo nell’attività di Decision-making per ciò che concerne le strategie aziendali e il processo di acquisto del consumatore.
Diventa pertanto fondamentale comprendere e indagare il ruolo ricoperto dalle emozioni in quello che viene definito un settore specifico delle scienze economiche. Tutto ciò è da inquadrare in una più ampia visione, in cui la neuroscienza viene applicata al marketing, al fine di comprendere le relazioni che intercorrono tra reazioni cognitive ed emozionali che sono generate dagli stimoli di marketing.
Tra gli innumerevoli studi neuroscientifici legati al marketing merita attenzione quello relativo al “circuito della ricompensa”, anche definito “sistema dopaminergico”, approfondendo il ruolo del circuito dopaminergico, del sistema della ricompensa e delle sue alterazioni nei soggetti patologici e nei grandi creativi, nonché il rapporto che intercorre tra la tecnologia e la dopamina.
Il sistema dopaminergico include una serie di circuiti essenziali per il piacere, la gratificazione, la scelta volontaria e la motivazione. La dopamina è una molecola complessa che svolge un ruolo fondamentale per ciò che concerne la motivazione umana, di conseguenza risulta essere un fattore cruciale per l’attività di decision-making. A tal proposito, le aziende che operano nel Social Media Marketing hanno ben compreso ciò che provoca il rilascio di dopamina, al punto di applicare tecniche di dirottamento ai propri prodotti/servizi. Esse sviluppano le proprie strategie di business sfruttando quella che è considerata una vulnerabilità nella psicologia umana.
Un caso lampante di ciò è rappresentato da Facebook, la Piattaforma Sociale più famosa al mondo che ha costruito un impero da miliardi di dollari facendo leva sul senso di gratificazione che produce un like, un commento. Infatti, nel momento in cui un utente condivide un post, mette un like, ha una piccola scossa di dopamina che lo induce a volere ripetere tali azioni, quindi cliccare sul sito più volte al giorno. I principali Modelli di Comportamento del Consumatore si rafforzano ed estendono in presenza di Social Media.
Alla base del Decision-making da parte del consumatore ci sono componenti emozionali e cognitive che hanno un impatto significativo. Le neuroscienze illustrano come le decisioni di acquisto siano frutto di stimoli biologici, sociali, ambientali e tecnologici.
Estratto dalla tesi del Master in “Intelligence Economica” ed. 2019-2020
Candidato Pietro Mandarino
Tutor Giacomo Stucchi, Francesco Cetta
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